← Повернутися на головну

Політика повернення коштів

Чинні з: 5 червня 2026 року · Останнє оновлення: 5 червня 2026 року

1. Що ми продаємо

ZAPYS пропонує три щомісячні Преміум-підписки на власний акаунт у застосунку: для клієнтів ($1 / місяць), майстрів ($1.99 / місяць) та салонів ($4.99 / місяць). Підписка автоматично продовжується щомісяця, доки користувач її не скасує.

2. Безумовне повернення протягом 14 днів (cooling-off)

Якщо ви вперше оформили Преміум-підписку і протягом 14 днів від дати першого списання вирішили відмовитись — ми повернемо вам 100% оплаченої суми без пояснення причин. Це відповідає Директиві ЄС про права споживачів (2011/83/EU) і застосовується незалежно від вашої країни.

Виняток: якщо ви активно використовували преміум-функції (зняли ліміт послуг, додали більше 3 майстрів у салон, скористались блокуванням акаунтів тощо), ми залишаємо за собою право відмовити в безумовному поверненні — підписка вже була спожита.

3. Скасування підписки (без повернення)

У будь-який момент ви можете скасувати автоматичне продовження у розділі «Налаштування підписки» у бічному меню застосунку. Після скасування:

• Преміум залишається активним до кінця оплаченого періоду (наприклад, якщо ви оплатили місяць 5 червня і скасували 12 червня — преміум працює до 5 липня).
• Жодних додаткових списань більше не буде.
• Кошти за поточний місяць не повертаються, оскільки ви користуєтесь сервісом до кінця періоду.

4. Часткове повернення (pro-rata) — за нашим розсудом

У виняткових випадках (наприклад, технічна проблема з нашого боку, через яку ви тривалий час не могли користуватись преміумом) ми можемо повернути кошти пропорційно невикористаній частині місяця. Це рішення приймається індивідуально після перевірки.

5. Випадки, коли повернення не надається

Ми не повертаємо кошти у таких ситуаціях:

• Запит подано пізніше ніж через 14 днів від першого списання (для подальших списань — крім випадків з пункту 4).
• Акаунт заблокований за порушення Умов використання (спам, шахрайство, видавання себе за іншу особу тощо).
• Ви передумали через зміни в продукті, які попередньо було анонсовано за 30 днів (зміна тарифів, відмова від певних фіч).
• Chargeback ініційовано через банк без попереднього звернення до нас — це призводить до автоматичного блокування акаунту.

6. Як подати запит на повернення

Напишіть нам на пошту [email protected] з теми листа «Refund request» та зазначте:

1. Email акаунту, з якого було оформлено підписку.
2. Тариф (Client / Master / Salon).
3. Дату списання, за яке запитуєте повернення.
4. Коротко — причину (для випадку cooling-off необов'язково).

Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів. Якщо повернення схвалено, Paddle ініціює зворотну транзакцію — кошти повертаються на ту саму картку, з якої здійснювалась оплата, зазвичай протягом 5–10 банківських днів (залежить від банку-емітента).

7. Спірні ситуації

Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо повернення, ви можете:

• Звернутися напряму до Paddle через paddle.net (вкажіть email і transaction ID з листа-чеку).
• Подати скаргу до уповноваженого з прав споживачів у вашій країні (для України — consumer.gov.ua).
• Ініціювати chargeback через свій банк (як крайній захід).

8. Зміни до цієї Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику — про істотні зміни попереджаємо щонайменше за 30 днів через застосунок і email. Версія Політики на момент вашого платежу залишається чинною для цього платежу, навіть якщо пізніше Політика змінилася.

9. Контакти

Усі запити щодо повернення коштів — на [email protected]. Загальні питання, технічна підтримка, скарги — туди ж. Ми відповідаємо українською та англійською.