← Повернутися на головну

Умови використання Сервісу ZAPYS

Чинні з: 1 червня 2026 року · Останнє оновлення: 4 червня 2026 року

1. Загальні положення

ZAPYS (далі — «Сервіс») — онлайн-платформа, призначена для організації онлайн-запису клієнтів до майстрів та салонів індустрії краси на території України.

Ці Умови використання (далі — «Умови») є договором між власником Сервісу (далі — «ми», «нас», «Адміністрація») та користувачем (далі — «ви», «Користувач»).

Сервіс надається через вебсайт zapys.beauty, веб-застосунок app.zapys.beauty, мобільні застосунки для iOS та Android, а також через Telegram-бот @zapys_ua_bot.

Користуючись Сервісом, ви також погоджуєтесь з нашою Політикою конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цих Умов.

2. Визначення термінів

• Сервіс / Платформа / ZAPYS — комплекс програмних рішень для онлайн-запису до майстрів краси.
• Користувач — фізична особа, яка зареєструвалась у Сервісі.
• Клієнт — Користувач, який бронює послугу для себе.
• Майстер — Користувач, який надає послуги краси як приватний майстер або працівник салону.
• Салон — юридична особа або ФОП, що використовує Сервіс для організації роботи кількох Майстрів.
• Запис — заброньований у Сервісі візит Клієнта до Майстра у конкретний час для отримання конкретної послуги.
• Послуга — конкретна процедура (стрижка, манікюр тощо), яку надає Майстер.
• Контент — будь-яка інформація (текст, фото, відгуки), яку розміщують Користувачі.

3. Опис Сервісу

3.1. Що робить ZAPYS

Сервіс дозволяє:

• Клієнтам — знаходити майстрів краси, переглядати їхні портфоліо, бронювати записи онлайн, отримувати нагадування, залишати відгуки.
• Майстрам — створювати професійний профіль, керувати графіком, приймати онлайн-записи, спілкуватися з клієнтами, отримувати сповіщення про нові записи.
• Салонам — об'єднувати майстрів у спільну робочу систему, бачити аналітику та керувати персоналом.

3.2. Чим ZAPYS не є

Сервіс не є:

• стороною договору про надання послуг краси між Клієнтом та Майстром;
• працедавцем для Майстрів;
• агентом, посередником або іншою стороною з фінансовими зобов'язаннями стосовно якості наданих послуг;
• медичним сервісом і не надає медичних рекомендацій;
• гарантом професійної кваліфікації Майстрів.

ZAPYS — це технологічний інструмент, який допомагає Клієнтам і Майстрам знайти одне одного та зручно скоординувати запис. Усі питання щодо якості, безпеки і змісту самої послуги — у компетенції Майстра і Клієнта.

4. Реєстрація та обліковий запис

4.1. Вік користувача

Зареєструватися у Сервісі мають право фізичні особи віком від 16 років. Для осіб 16–18 років реєстрація допускається за згоди батьків або осіб, що їх замінюють.

4.2. Достовірність даних

Реєструючись, ви зобов'язуєтесь надавати правдиву, точну та актуальну інформацію:

• ім'я та прізвище — справжні (для Клієнтів — допускається псевдонім);
• email — діючий, до якого ви маєте доступ;
• номер телефону — діючий (якщо вказуєте);
• для Майстрів — реальні професійні дані та відповідні фотографії портфоліо.

4.3. Безпека акаунту

Ви несете повну відповідальність за конфіденційність пароля та всі дії, виконані під вашим обліковим записом. Зобов'язуєтесь негайно повідомити нас про будь-яке несанкціоноване використання вашого акаунту на адресу [email protected].

4.4. Один акаунт на особу

Кожен Користувач може мати лише один акаунт як Клієнт і один — як Майстер (для тих, хто одночасно є Майстром і клієнтом іншого Майстра). Створення кількох акаунтів для тих самих цілей з метою маніпуляції рейтингами, відгуками або обходу блокувань — заборонене.

5. Права та обов'язки користувачів

5.1. Ваші права

• користуватися всіма функціями Сервісу безкоштовно (у межах безкоштовного тарифу);
• оновлювати, змінювати або видаляти свої дані у будь-який час;
• видалити свій акаунт через меню «Видалити акаунт» у застосунку;
• отримувати технічну підтримку;
• відмовитися від маркетингових сповіщень.

5.2. Ваші обов'язки

Користуючись Сервісом, ви зобов'язуєтесь:

• дотримуватись цих Умов і чинного законодавства України;
• не порушувати права інших Користувачів;
• не публікувати недостовірну або образливу інформацію;
• не використовувати Сервіс для незаконної або шахрайської діяльності;
• поважати конфіденційність інших Користувачів;
• дотримуватись часу запису (як для Клієнтів, так і для Майстрів).

5.3. Окремі обов'язки Майстрів

Майстри додатково зобов'язуються:

• мати необхідну професійну підготовку та право надавати відповідні послуги;
• дотримуватись санітарно-гігієнічних норм;
• надавати послуги якісно, у заявленому обсязі та за заявленою ціною;
• чесно вести графік (не залишати клієнтів без послуги через подвійне бронювання);
• самостійно сплачувати податки з доходу від наданих послуг відповідно до свого податкового статусу.

6. Бронювання, скасування, неявка

6.1. Модель бронювання

Запис проходить дві стадії:

1. Очікує підтвердження — Клієнт обрав час, Майстер ще не підтвердив. У цьому статусі бронювання не блокує час Майстра.
2. Підтверджено — Майстер підтвердив запис, час заблоковано. Це остаточне бронювання.

6.2. Скасування Клієнтом

Клієнт може скасувати запис у будь-який час до моменту візиту, але має враховувати внутрішні правила Майстра (якщо такі вказано в його профілі).

Рекомендована практика: скасовувати не пізніше ніж за 24 години. Часті пізні скасування або неявки можуть призвести до тимчасової або безстрокової заборони бронювань на платформі.

6.3. Скасування Майстром

Майстер може скасувати запис лише у виняткових випадках (хвороба, форс-мажор). Систематичне скасування підтверджених записів може призвести до пониження рейтингу або блокування акаунту.

6.4. Неявка (No-show)

Неявка Клієнта без скасування — це порушення Умов. Ми ведемо внутрішню статистику неявок. Користувачі, які мають історію неодноразових неявок, можуть бути обмежені у функціональності або заблоковані.

6.5. Оплата послуг

На цей момент оплата послуг здійснюється безпосередньо Майстру готівкою або через окремий платіжний інструмент, узгоджений між Майстром і Клієнтом. Сервіс ZAPYS не приймає платежі за послуги і не виступає платіжним агентом.

У майбутньому ми можемо запровадити вбудовану систему оплати — у такому випадку це буде окремо описано та потребуватиме вашої згоди.

7. Контент користувачів

7.1. Ваш Контент

Розміщуючи фото, тексти, відгуки чи інший Контент, ви залишаєтесь його власником, але надаєте Сервісу безкоштовну, невиключну, всесвітню ліцензію на використання, відображення, зберігання, кешування та технічну обробку цього Контенту виключно з метою функціонування Сервісу.

7.2. Гарантії щодо Контенту

Розміщуючи Контент, ви підтверджуєте, що:

• є його автором або маєте дозвіл правовласника на публікацію;
• Контент не порушує прав третіх осіб (авторських, торговельних знаків, тощо);
• зображені на фото люди надали згоду на публікацію (для фото з обличчями третіх осіб).

7.3. Модерація

Ми залишаємо за собою право, але не зобов'язуємось, переглядати, редагувати або видаляти будь-який Контент, що порушує ці Умови, не відповідає тематиці Сервісу або є образливим, незаконним, спамом.

7.4. Відгуки

• Відгуки мають бути правдивими і ґрунтуватись на реальному досвіді відвідування Майстра;
• заборонено купувати, продавати або обмінювати відгуки;
• заборонено залишати відгуки на конкурентів з метою їх дискредитації;
• Майстер має право публічно відповідати на відгуки про себе.

8. Заборонена діяльність

Категорично заборонено:

• порушувати закони України, права інтелектуальної власності, права інших осіб;
• видавати себе за іншу особу;
• спам, масові розсилки, нав'язлива реклама;
• використовувати Сервіс для торгівлі забороненими товарами або послугами;
• спроби несанкціонованого доступу до систем Сервісу або акаунтів інших Користувачів;
• скрейпінг (автоматизоване збирання даних) без письмового дозволу;
• атаки на інфраструктуру (DDoS, SQL-ін'єкції, тощо);
• розміщення вірусного або шкідливого ПЗ;
• образи, погрози, переслідування інших Користувачів;
• розпалювання ненависті за національною, етнічною, расовою, релігійною, статевою або іншою ознакою;
• сексуальний харасмент або інші форми незаконних дій.

Виявлення такої діяльності веде до негайного блокування акаунту без попередження і, за необхідності, передачі інформації правоохоронним органам.

9. Платежі та тарифи

9.1. Базовий тариф

Користування Сервісом для Клієнтів є повністю безкоштовним. Для Майстрів та Салонів базова функціональність також безкоштовна.

9.2. Преміум-підписка

Преміум-підписка доступна для Клієнтів ($1 / місяць), Майстрів ($1.99 / місяць) і Салонів ($4.99 / місяць). Преміум знімає ліміти безкоштовного тарифу (понад 5 послуг для майстра, понад 8 фото у портфоліо майстра, понад 12 фото у галереї салону, понад 3 майстри у команді салону, понад 5 фото у профілі клієнта), дає змогу блокувати небажані акаунти, додає преміум-бейдж у пошуку та інші додаткові можливості. Повний перелік тарифів і умов опубліковано на сторінці Тарифи.

9.3. Оплата та скасування

Оплата здійснюється помісячно через зовнішнього платіжного провайдера. Підписка автоматично продовжується на наступний місяць, доки ви її не скасуєте. Скасувати підписку можна у будь-який момент у застосунку («Налаштування підписки» в бічному меню) — після скасування преміум залишається активним до кінця оплаченого періоду.

9.4. Зміни в тарифах

Ми залишаємо за собою право змінювати тарифи. Про істотні зміни вартості ми повідомляємо щонайменше за 30 днів. Якщо ви не згодні зі змінами, ви можете відмовитись від преміум-підписки до набрання нею чинності.

10. Інтелектуальна власність

10.1. Права на Сервіс

Усі права на Сервіс, його дизайн, бренд «ZAPYS», логотип, код, тексти (крім Контенту Користувачів), а також на технології, які становлять основу Сервісу, належать Адміністрації Сервісу та захищені законодавством України про авторське право та суміжні права.

10.2. Що дозволено

• користуватися Сервісом за призначенням;
• посилатись на Сервіс і його сторінки;
• згадувати назву ZAPYS у відповідному контексті.

10.3. Що заборонено

• копіювати, поширювати або модифікувати код Сервісу;
• використовувати назву, логотип або інші бренд-елементи ZAPYS у власній комерційній діяльності без письмової згоди;
• створювати клони або похідні продукти на основі Сервісу;
• видаляти або змінювати позначки авторського права.

11. Відмова від гарантій

Сервіс надається «як є» та «як доступно». Ми робимо все можливе для безперебійної роботи Сервісу, але не гарантуємо:

• відсутності помилок, збоїв або переривань;
• 100% доступності в будь-який момент часу (нормою є 99% доступності на місяць, що допускає до ~7 годин простою на місяць);
• якості, безпеки або законності послуг Майстрів;
• точності інформації, наданої Користувачами;
• відповідності Сервісу всім вашим очікуванням.

Ми не несемо відповідальності за тимчасові технічні роботи, форс-мажорні обставини, дії або бездіяльність третіх осіб (хостинг-провайдерів, платіжних систем, інтернет-провайдерів).

12. Обмеження відповідальності

У межах, дозволених законодавством України:

• Ми не несемо відповідальності за якість послуг, наданих Майстрами Клієнтам;
• Ми не несемо відповідальності за втрату даних унаслідок дій або бездіяльності Користувача;
• Ми не відшкодовуємо упущену вигоду, моральну шкоду, непрямі збитки, що виникли з користування Сервісом;
• Загальна сума відповідальності Адміністрації Сервісу перед окремим Користувачем за будь-яких підстав не може перевищувати суми, сплаченої цим Користувачем за преміум-функції Сервісу за останні 12 місяців (якщо такі платежі взагалі мали місце).

Усі суперечки щодо якості послуг краси вирішуються безпосередньо між Клієнтом та Майстром відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та цивільного законодавства України.

13. Припинення доступу

13.1. Видалення вашого акаунту

Ви можете видалити свій акаунт у будь-який час через відповідну функцію у застосунку. Після видалення:

• ваш профіль одразу стає невидимим іншим Користувачам;
• протягом 30 днів акаунт можна відновити, написавши на [email protected];
• через 30 днів дані видаляються остаточно (окрім тих, які мають бути збережені для виконання юридичних зобов'язань — див. Політику конфіденційності).

13.2. Блокування адміністрацією

Ми можемо тимчасово або безстроково заблокувати ваш акаунт у разі:

• порушення цих Умов;
• підозри на шахрайство;
• систематичних неявок або скасувань;
• розміщення забороненого контенту;
• зловмисних дій проти Сервісу;
• офіційного запиту правоохоронних органів.

14. Зміни Умов

Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови. Про істотні зміни ми повідомимо через email на вашу адресу та/або через інтерфейс застосунку щонайменше за 14 днів до набрання нових Умов чинності.

Несуттєві зміни (виправлення помилок, уточнення формулювань, оновлення контактів) можуть набирати чинності з моменту публікації на цій сторінці.

Продовжуючи користуватися Сервісом після набрання чинності оновленої редакції, ви приймаєте її. Якщо ви не згодні — ви маєте право видалити акаунт.

15. Вирішення спорів

15.1. Застосовне право

Ці Умови регулюються законодавством України. До правовідносин, не врегульованих цими Умовами, застосовуються положення Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію», Закону України «Про захист прав споживачів», інших нормативно-правових актів України.

15.2. Досудове врегулювання

Ми наполегливо рекомендуємо спочатку спробувати вирішити будь-який спір шляхом переговорів. Надішліть нам письмовий опис ситуації на [email protected] — ми відповімо протягом 10 робочих днів і зробимо все можливе, щоб дійти згоди.

15.3. Судове вирішення

У разі неможливості досудового врегулювання, спори підлягають розгляду судами України відповідно до правил підсудності, встановлених процесуальним законодавством України.

16. Контактна інформація

Для будь-яких питань щодо цих Умов та роботи Сервісу:

• Загальні питання та звернення: [email protected]
• Технічна підтримка: [email protected]
• Питання конфіденційності: [email protected]